购物流程

比斯特上海购物村心意卡商城（小程序）常见问题

• 比斯特上海心意卡与比斯特苏州心意卡是否跨购物村通用？
  不可以跨购物村通用。比斯特上海心意卡不可以在比斯特苏州购物村内使用，同样的，比斯特苏州心意卡不可以在比斯特上海购物村内使用。比斯特上海心意卡仅限在比斯特上海购物村指定店铺内使用、比斯特苏州心意卡仅限在比斯特苏州购物村指定店铺内使用。具体支持使用店铺清单请见本页<<心意卡使用品牌范围>>
• 心意卡商城中，如何选择心意卡？
  比斯特上海购物村心意卡有多种卡面画面供顾客选择，顾客可以根据场景需求选择卡面；心意卡分别有100元，200元，500元，1000元四种不同的面值供顾客选购。
• 在比斯特心意卡小程序中购买心意卡支持哪些支付方式？
  微信，支付宝，银联云闪付。
• 什么是转赠功能？
  顾客可以将购买成功的心意卡转赠给好友，好友成功接受后可以在线下使用该心意卡。
• 我的好友如何接受转赠的心意卡？
  顾客好友可以从微信对话的赠卡中进入比斯特心意卡小程序领卡，领卡成功后可在比斯特心意卡小程序的个人卡包中查看。
• 为什么我转赠的心意卡被退还？
  收卡人（受赠人）超过24小时不领取，则转赠的心意卡会自动退还给赠卡人的比斯特心意卡小程序的个人卡包中。
• 转赠可以取消吗？
  在比斯特心意卡小程序交易记录中可以取消赠送。
• 卡券转赠后自己还可以使用吗？
  转赠成功后，赠卡人无法使用该心意卡。
• 如何查询我的历史订单
  比斯特心意卡微信小程序的常用功能中可查看历史交易记录。
• 心意卡购买成功后，我是否可以修改/取消订单？
  心意卡购买成功之后，无法修改/取消订单。
• 退卡
  购卡人应在购买电子预付卡之日起15日内在比斯特上海购物村迎宾中心申请办理退卡，且该电子预付卡需未被绑定到购卡人在其“比斯特心意卡”微信小程序上的预付卡电子卡包账户中，也未曾转赠给他人，且退卡人应是购买比斯特上海购物村心意卡的电子预付卡的原购卡人，方可申请退卡。电子预付卡，一经转赠后，将无法办理退卡。上述购卡人因自身原因，要求退卡的比斯特上海购物村心意卡，本公司将按约定统一按所退卡片余额2%的标准收取（如退卡人所退卡片位两张或以上，则退卡手续费按照总余额2%的标准收取。
• 延期
  电子预付卡有效期自激活之日起三年。在微信小程序“比斯特心意卡”上购买的电子预付卡，购买后应按照该小程序上提供的激活流程激活卡片，方可使用。因超过有效期而无法使用的，购卡人需凭卡前往比斯特上海购物村迎宾中心通过办理延期激活的方式继续使用所持预付卡的余额，延期服务本公司每次将收取20元/张延期费，每次延期的延期时限为自预付卡有效期到期日次日之日起的6个月。
• 是否可以开具发票？
  比斯特心意卡小程序30日以内的订单可以在线开具发票，比斯特心意卡小程序交易记录中可以选择对应订单开具。超过30日的订单，请咨询比斯特客服中心【 咨询电话： 400-920-0088 】。
• 我如何查询心意卡余额？
  比斯特心意卡小程序个人卡包中，每一张卡都有对应的余额显示。
• 是否可以凭付款码截图进行付款？
  不可以
• 余额不足
  在您持心意卡在对应的购物村内指定的特约商户购买商品时，特约商户将不再就使用该心意卡支付的金额开具发票；但同一笔交易中，如遇到心意卡余额不足的时候，若持卡人同时使用心意卡之外的付款方式进行付款，不足的部分您可以使用现金、借记卡或者信用卡等支付方式支付剩余款项，则特约商户可就心意卡之外的付款方式支付的款项根据国家适用法律、法规和特约商户的财务政策开具发票。
• 心意卡购买的商品退换货
  心意卡持卡人使用比斯特上海购物村心意卡购物后若要求退货的且该等退货申请经受理该卡的特约商户确认符合特约商户相关退货规定和属于可退货的情形办理退货的，则购买该商品时从该心意卡中支出的金额将被退至该卡内。持卡人应妥善保存使用过的“比斯特上海购物村心意卡”，以备退货时使用。如原心意卡不存在的，由于该卡不记名且不挂失，则无法进行退货。当您要进行退/换货时，需持购物小票及比斯特上海购物村心意卡至店铺进行退/换货申请流程。当该特约商户店铺协助您完成退货手续，您以该心意卡购物的款项将会退回该心意卡中，不能予以兑换为现金。
• 心意卡购买的商品开发票
  很抱歉，由于在购买卡片的时候，已经开具过发票，当您在持比斯特购物村心意卡购物时是不能再开具发票的。当您持心意卡在对应的购物村内指定的特约商户购买商品时，特约商户将不再就使用该心意卡支付的金额开具发票；但同一笔交易中，若持卡人同时使用心意卡之外的付款方式进行付款，则特约商户可就心意卡之外的付款方式支付的款项根据国家适用法律、法规和特约商户的财务政策开具发票。
• 如果是比斯特上海购物村的会员购买比斯特上海购物村心意卡，是否可以上传购买比斯特上海购物村心意卡的购物小票到其“比斯特上海购物村”会员中心进行累计会员的个人消费金额？
  不可以。比斯特上海购物村的会员购买比斯特上海购物村心意卡本身的消费金额（无论是在比斯特上海购物村购买比斯特上海购物村心意卡，还是在“比斯特心意卡”微信小程序上购买比斯特上海购物村心意卡电子卡，都不能够累计到该会员的个人消费金额。但是比斯特上海购物村的会员使用比斯特上海购物村心意卡在比斯特上海购物村内可受理使用该心意卡的指定店铺内购买商品后，将购买商品的购物小票上传到其“比斯特上海购物村”会员账户内的会员中心，可相应将购物小票上的金额累计到该会员的个人消费金额。

* 关于比斯特上海购物村心意卡有效期及其他详情， 请参见《比斯特上海购物村单用途预付消费卡章程》

比斯特上海购物村实体卡常见问题

• 如何购买比斯特上海心意卡？
  只要您携带您的有效证件，在营业时间内，至比斯特上海购物村迎宾中心，即会有亲切的迎宾大使协助您购买。
• 比斯特上海心意卡与比斯特苏州心意卡是否通用？
  不可以跨购物村通用。比斯特上海心意卡不可以在比斯特苏州购物村内使用，同样的，比斯特苏州心意卡不可以在比斯特上海购物村内使用。比斯特上海心意卡仅限在比斯特上海购物村指定店铺内使用、比斯特苏州心意卡仅限在比斯特苏州购物村指定店铺内使用。
• 比斯特上海心意卡面额有几种？
  比斯特上海购物村线下可购买500元、1000元两种不同的面值可供客户选购，单位一次性购买比斯特上海购物村心意卡购卡金额达5000元（含）以上、个人一次性购卡金额达5万元（含）以上的，或单位、个人采用非现场方式购卡的，不得使用现金支付方式，应通过银行转账方式进行，银行转账方式包括但不限于支票、汇票、汇款、网银、微信、支付宝等。
• 购卡手续费
  当您购买比斯特购物村礼品卡时，无需支付任何手续费。
• 付款方式
  支持线下微信，支付宝，银联云闪付等多种支付方式。
• 发票
  按照客人购买心意卡的实际支付金额开具增值税普通发票。
• 有效期限
  比斯特上海购物村心意卡为不记名卡，实体预付卡有效期为激活之日起三年，因超过有效期而无法使用的，购卡人需凭卡前往比斯特上海购物村迎宾中心通过办理延期激活的方式继续使用所持预付卡的余额，延期服务本公司每次将收取20元/张延期费，每次延期的延期时限为自预付卡有效期到期日次日之日起的6个月。
• 退卡
  购卡人应在购买实体预付卡之日起15日内申请退卡，且该实体预付卡未经绑定或使用的，购卡人方可申请退卡，并且若持卡人要求退卡的，退卡人应是购买预付卡的原购买人，并应在发卡人指定的渠道办理退卡。办理退卡时，个人退卡人应出示与原购卡人一致的有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、预付卡原金额、预付卡申请退款金额等信息；企业退卡人应提供加盖公章的退卡申请和营业执照复印件。预付卡退卡人应退还购卡的原始小票、原始购卡发票（如购卡时已开具发票）以及相关的付款凭证（如签购单）。上述购卡人因自身原因，要求退卡的比斯特上海购物村心意卡，本公司将按约定统一按所退卡片余额2%的标准收取（如退卡人所退卡片位两张或以上，则退卡手续费按照总余额2%的标准收取。
• 换卡
  因预付卡毁损、消磁或其他原因导致比斯特上海购物村心意卡无法使用的，持卡人可持有效身份证件到本公司官方网站或者或比斯特上海购物村迎宾中心公告中所确定的场所办理换卡，本公司将按本条的约定收取换卡手续费。对于实体预付卡，如因预付卡毁损无法交易或使用而需换卡的，经发卡人指定人员核实确为其所发预付卡且尚有余额，持卡人可在发卡人指定的场所办理更换，但应支付换卡手续费。实体预付卡的换卡手续费为每张每次人民币拾元，直接从卡内余额中扣取或由持卡人支付现金。
• （遗失）补卡
  很抱歉，比斯特上海购物村心意卡为不记名卡，不可挂失。若遗失被盗，恕不可挂失以及补发，请您妥善保存您的礼品卡。
• 使用
  礼品卡的使用方式如同借记卡一样，您只要到您喜爱的特约商户挑选好心仪商品，在您购物结账时出示礼品卡表明以礼品卡消费，售货员会直接在刷卡机上操作，在礼品卡中扣除商品的款项，您本次消费的金额与卡片的余额也都会显示于刷卡签单中。若礼品卡仍有余额，余额将会停留在礼品卡中，不得返还现金。
• 余额不足
  在您购物途中，同一笔交易中，如遇到心意卡余额不足的时候，若持卡人同时使用心意卡之外的付款方式进行付款，不足的部分您可以使用现金、借记卡或者信用卡等支付方式支付剩余款项，则特约商户可就心意卡之外的付款方式支付的款项根据国家适用法律、法规和特约商户的财务政策开具发票。
• 心意卡购买的商品退换货
  心意卡持卡人使用比斯特上海购物村心意卡购物后若要求退货的且该等退货申请经受理该卡的特约商户确认符合特约商户相关退货规定和属于可退货的情形办理退货的，则购买该商品时从该心意卡中支出的金额将被退至该卡内。持卡人应妥善保存使用过的“比斯特上海购物村心意卡”，以备退货时使用。如原心意卡不存在的，由于该卡不记名且不挂失，则无法进行退货。当您要进行退/换货时，需持购物小票及比斯特购物村礼品卡至店铺进行退/换货申请流程。当该特约商户店铺协助您完成退货手续，您以该心意卡购物的款项将会退回该心意卡中，不能予以兑换为现金。
• 心意卡购买的商品开发票
  很抱歉，由于在购买卡片的时候，已经开具过发票，当您在持比斯特购物村心意卡购物时是不能再开具发票的。当您持心意卡在对应的购物村内指定的特约商户购买商品时，特约商户将不再就使用该心意卡支付的金额开具发票；但同一笔交易中，若持卡人同时使用心意卡之外的付款方式进行付款，则特约商户可就心意卡之外的付款方式支付的款项根据国家适用法律、法规和特约商户的财务政策开具发票。
• 如果是比斯特上海购物村的会员购买比斯特上海购物村心意卡，是否可以上传购买比斯特上海购物村心意卡的购物小票到其“比斯特上海购物村”会员中心进行累计会员的个人消费金额？
  不可以。比斯特上海购物村的会员购买比斯特上海购物村心意卡本身的消费金额（无论是在比斯特上海购物村购买比斯特上海购物村心意卡实体卡，还是在“比斯特心意卡”微信小程序上购买比斯特上海购物村心意卡电子卡）不能够累计到该会员的个人消费金额。但是比斯特上海购物村的会员使用比斯特上海购物村心意卡在比斯特上海购物村内可受理使用该心意卡的指定店铺内购买商品后，将购买商品的购物小票上传到其“比斯特上海购物村”会员账户内的会员中心，可相应将购物小票上的金额累计到该会员的个人消费金额。

* 关于比斯特上海购物村心意卡有效期及其他详情， 请参见《比斯特上海购物村单用途预付消费卡章程》

比斯特上海购物村礼品卡适用范围

比斯特上海购物村单用途预付消费卡章程